DashBoard
O DashBoard do Herolead Multi Atendimento é dividido em várias seções e componentes que fornecem uma visão detalhada do desempenho do atendimento.
1. Filtro de Datas: Campos para seleção do período de tempo para análise (de 23/06/2024 a 29/06/2024).
2. Botão Gerar: Botão para atualizar as estatísticas com base no período selecionado.
3. Gráficos de Pizza:
• Atendimento por Fila: Demonstração de atendimentos categorizados por fila, mostrando 100% via WhatsApp Web.
• Atendimento por Usuário: Demonstração de atendimentos categorizados por usuário, indicando 100% atribuídos a “Walter”.
• Atendimento por Status: Demonstração de atendimentos categorizados por status, com 93.4% fechados e 6.6% abertos.
4. Gráficos de Barras:
• Primeira seção: Representação dos atendimentos ao longo dos dias selecionados, com 100% de atendimentos fechados em cada dia.
• Segunda seção: Linha do tempo mostrando o número de novos atendimentos por dia, com picos e quedas ao longo do período.
5. Métricas de Resumo:
• Total de Atendimentos: 313 atendimentos no período.
• Atendimentos Ativos: 4 atendimentos ativos.
• Recepção: 309 atendimentos recebidos.
• Novos Contatos: 2976 novos contatos registrados.
• Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio de atendimento de 7 horas e 48 minutos.
• Tempo Médio de Primeira Resposta: Tempo médio de primeira resposta de 3 horas e 4 minutos.
6. Tabela de Resumo:
• Exibe detalhes como pendentes, finalizados, total de atendimentos, tempo médio de primeira resposta (TME) e tempo médio de atendimento (TMA).
No gráfico acima, temos a evolução do atendimento por dia. Informações muito úteis para acompanhar a evolução de qualquer canal de vendas, suporte ou qualquer outro tipo de canal de comunicação.
Nos quadros abaixo, temos ícones com resumos em números importantes para mensurar o desempenho de equipe, atendente e também a satisfação do cliente.